原标题：甘肃农服：“AI”升级服务 数智赋能“三农” 8月19日上午，甘肃省“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动举行。据了解，甘肃将用“AI”赋能田野，打破时空限制，为农户提供便捷专业的定制化农业服务，切实提升农民群众的获得感，为甘肃寒旱特色农业发展注入数字动能。 自2008年开通以来，甘肃12316“三农”服务热线18年间累计受理群众咨询超460万人次，立足这一历史积淀，甘肃依托人工智能技术，积极构建了“话务智能提效+小程序随身服务”的双端协同体系。在话务端，后台智慧农业AI服务系统实现了来电实时转写、话术同步推荐，通话结束后自动生成摘要等智能文字梳理功能；同时，还可以结合当地实际给出个性化方案，让每一位农户得到“量身定制”的指导；值得一提的是，“12316”话务后端还针对甘肃方言作了语音识别优化，让话务员能更准确地听懂不同地区农户的口音，遇到复杂问题，系统会自动流转给专家人工处理。在小程序端，“甘肃农服”小程序提供全天候在线智能问答，实现病虫害拍照即诊，专家还可通过图文视频实现多元问诊；政策咨询将变得更加通俗易懂，微课堂将紧扣农时推送短视频，专家也会在关键农时在线授课。 据介绍，这次系统的更新升级，让甘肃12316有了更深层的内涵：“1”是一条热线管总，整合电话、小程序、专家后台，实现“一号接入、多端联动”；“2”是人工智能和专家协同发力，人工智能承担绝大部分基础咨询，疑难问题流转专家复核，形成“人工智能初筛、专家精诊”双重保障；“3”是面向广大农户、涉农经营主体和基层农业机构三类对象，提供差异化服务；“1”是一个专属知识库，融合甘肃寒旱特色农业数据，结合各地气候、土壤和作物类型，生成本地化的精准方案；“6”是拓展六大场景，贯穿农业生产全周期。 目前，“12316”智慧农业AI服务系统已入选甘肃省首批“人工智能+”典型应用场景，并作为实践案例纳入中国工程院院士领衔的《人工智能赋能甘肃省现代寒旱特色农业发展战略研究》项目。未来，甘肃将积极拓展更多特色作物的识别与指导能力，打造人工智能数字专家分身，让人工智能在寒旱特色农业中扎得更深；同时，甘肃将推动惠农政策线上服务不断深化，逐步实现政策匹配、线上申报、进度查询的有机衔接，努力为全国“12316”体系智能化转型提供可复制、可推广的实践样本。 作者：农民日报全媒体记者 鲁明 刘漪婕（鲁明 刘漪婕）